Il punto non è tanto che non ascoltiamo più, il punto è che ascoltiamo male. Ascoltiamo pensando di sapere già le risposte. Succede di continuo, ad esempio, a noi giornalisti. Quando intervistiamo qualcuno, quando raccontiamo una storia: partiamo già con l'idea di sapere dove andremo a parare. Ascoltare quel che ci aspettiamo ci verrà detto è l'autoscatto della comunicazione. Giulia Galeotti, L'Osservatore Romano
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